УСЛОВИЯ ПОКУПКИ 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Владельцем интернет‑магазина Lasershop.ee (далее Интернет‑магазин) является Balabanlar OÜ (далее Продавец).
1.2. Настоящие Условия покупки регулируют отношения между Продавцом и лицом, совершающим покупку в Интернет‑магазине (далее Покупатель).
1.3. На отношения, возникающие при покупке товаров в Интернет‑магазине, распространяются законы Эстонской Республики и соответствующие акты Европейского Союза.
1.4. Продавец имеет право изменять Условия и цены. Изменения публикуются в Интернет‑магазине. К конкретному заказу применяются те условия и цены, которые действовали в момент оформления заказа.
1.5. Ассортимент, цены и скидки в Интернет‑магазине могут отличаться от ассортимента и цен в других местах продажи.
1.6. Условия в первую очередь предназначены для потребителей (физических лиц, действующих вне предпринимательской деятельности). Для фирм и предпринимателей право на отказ от договора и некоторые другие гарантии могут быть ограничены в рамках закона.

2. ЦЕНЫ
2.1. Описание товара и его основные характеристики указаны рядом с каждым товаром в Интернет‑магазине.
2.2. Все цены указаны в евро (EUR) и, как правило, включают налог с оборота (НДС) в соответствии с законодательством Эстонии, если прямо не указано иное.
2.3. К цене товара может добавляться стоимость доставки, если иное не указано при оформлении заказа. Стоимость доставки зависит от адреса Покупателя и выбранного способа доставки и отображается перед подтверждением заказа.
2.4. Если цена товара в Интернет‑магазине по очевидной ошибке указана значительно ниже рыночной, Продавец имеет право отказаться от сделки и потребовать возврата товара. В этом случае Продавец возвращает Покупателю все полученные платежи (включая соответствующую стоимость доставки).

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Для оформления заказа Покупатель добавляет выбранные товары в корзину, заполняет необходимые данные и выбирает подходящий способ доставки.
3.2. В корзине можно изменить количество товаров или удалить товары до момента оплаты заказа.
3.3. Перед подтверждением заказа Покупателю показывается итоговая сумма, включающая все платежи (товар + доставка и т.д.).
3.4. Подтверждая заказ, Покупатель подтверждает, что:
ему исполнилось 18 лет или он имеет согласие законного представителя;
он ознакомился и согласен с настоящими Условиями покупки и, при необходимости, с Политикой конфиденциальности.
3.5. Договор купли‑продажи между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента поступления полной суммы заказа на счёт Продавца или платёжного посредника.
3.6. Продавец отправляет подтверждение заказа на адрес электронной почты Покупателя. Если письмо не пришло во входящие, рекомендуется проверить папку «Спам» (Junk/Spam).
3.7. Если Продавец по какой‑либо причине не может выполнить заказ (например, товар закончился на складе), он как можно быстрее уведомляет об этом Покупателя и возвращает все полученные суммы по этому заказу (включая стоимость доставки) не позднее чем в течение 14 дней с момента отправки уведомления.

4. ОПЛАТА
4.1. Заказы в Интернет‑магазине в основном оплачиваются 100% предоплатой, за исключением случаев, когда Покупатель оплачивает наличными или банковской картой при самовывозе, и такая возможность выбрана при оформлении заказа.
4.2. Доступные способы оплаты (в зависимости от текущих настроек магазина) могут включать:
банковские ссылки эстонских банков;
Stripe (оплата банковской картой и другие способы, предлагаемые Stripe);
наличный расчёт при самовывозе (если такая опция указана при оформлении);
оплата картой при самовывозе (если терминал доступен в пункте выдачи).
4.3. Оплата происходит в защищённой среде (среда банка или платёжной системы). Продавец не имеет доступа к банковским или карточным данным Покупателя.
4.4. Если после оформления заказа Покупатель не оплачивает счёт (например, банковским переводом) в установленный срок, Продавец вправе считать, что Покупатель отказался от заказа, и отменить его.

5. ДОСТАВКА ТОВАРА
5.1. Интернет‑магазин обычно доставляет товары:
по всей Эстонии;
в страны Европейского Союза;
в Великобританию (UK);
в Соединённые Штаты Америки (США).
5.2. В зависимости от страны и выбора Покупателя доставка может осуществляться:
через пактоматы Omniva или курьера;
курьером по указанному адресу;
самовывозом из согласованного места (если эта возможность указана на сайте).
5.3. По отдельной договорённости с Продавцом возможно использование других пактоматов или служб доставки, не указанных в стандартном списке Интернет‑магазина, при условии, что Покупатель оплачивает дополнительные расходы, а Продавец подтверждает возможность такой доставки.
5.4. Стоимость доставки оплачивает Покупатель, если не действует акция с бесплатной доставкой или иная договорённость. Стоимость доставки отображается до подтверждения заказа.
5.5. Продавец, как правило, отправляет товар в рабочие дни и не позже чем в течение 5 рабочих дней после подтверждения заказа, если к товару не указаны иные сроки (например, предзаказ или индивидуальное изготовление). В исключительных случаях, особенно при индивидуальных заказах или международной доставке, срок доставки может составлять до 21 календарного дня. Если становится ясно, что доставка задерживается, Продавец уведомит об этом Покупателя как можно скорее.
5.6. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю, его представителю или помещения товара в выбранный пактомат, пункт выдачи или по указанному адресу.
5.7. Если посылка при получении видимо повреждена, Покупателю рекомендуется сразу сообщить об этом курьеру или оператору пактомата, а также как можно быстрее написать Продавцу на e‑mail info@lasershop.ee.

6. ПРАВО ОТКАЗА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Важно: многие товары в Lasershop.ee изготавливаются индивидуально (на заказ, с персональными данными). Для таких товаров право отказа по закону ограничено.
6.1. 14‑дневное право отказа (обычные, неиндивидуальные товары)
6.1.1. Потребитель‑Покупатель имеет право в течение 14 дней отказаться от договора, заключённого в Интернет‑магазине, без объяснения причин, если товар не был изготовлен по его личным требованиям.
6.1.2. Срок 14 дней отсчитывается с момента, когда Покупатель или указанное им лицо (не перевозчик):
получает товар;
при поставке по частям – получает последнюю часть;
при заказе нескольких товаров – получает последний товар из заказа.
6.1.3. Для отказа от договора Покупатель должен в течение 14 дней направить Продавцу чёткое заявление об отказе (достаточно простого письма на e‑mail), в котором должны быть указаны:
имя и фамилия;
номер телефона;
адрес электронной почты;
почтовый адрес;
банковские реквизиты для возврата денег;
номер и дата заказа;
дата получения товара;
наименование(я) и количество возвращаемого товара.
6.1.4. Заявление об отказе необходимо отправить на адрес info@lasershop.ee не позднее 14 дней с момента получения товара. Продавец подтверждает получение заявления ответным письмом.
6.1.5. Покупатель должен отправить товар обратно Продавцу в течение 14 дней с даты отправки заявления об отказе. Срок считается соблюдённым, если товар передан службе доставки до истечения 14 дней.
6.1.6. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, чистым и неповреждённым, по возможности в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками и защитными элементами, которые не мешают проверке товара.
6.1.7. Покупатель вправе пользоваться товаром только в объёме, необходимом для проверки его свойств и работы, как это допускается в обычном магазине. Если товар использовался больше, имеет следы активной носки или повреждения, Продавец имеет право уменьшить сумму возврата в соответствии с уменьшением стоимости товара или отказать в возврате, если товар полностью утрачен как новый.
6.2. Индивидуальные и персонализированные товары
6.2.1. В ассортименте Lasershop.ee много индивидуальных и персонализированных товаров, например изделия с именем, текстом, логотипом, особым дизайном, размерами и т.п.
6.2.2. В соответствии с действующим законодательством у потребителя нет права отказа от договора, если товар:
изготовлен по индивидуальному заказу потребителя;
является явно персонализированным.
6.2.3. Поэтому для индивидуальных и персонализированных товаров после подтверждения заказа и начала изготовления обычно нет возможности отказаться от договора или вернуть товар, кроме случаев, когда товар дефектен или не соответствует заказу (например, другое имя, неправильный дизайн, неверный товар).
6.2.4. Если при изготовлении персонального товара Продавец допустил очевидную ошибку (например, орфографическая ошибка не по вине Покупателя, неверный цвет, материал и т.п.), Продавец исправит ошибку, отремонтирует или заменит товар либо предложит иное разумное решение по согласованию с Покупателем.
6.3. Обмен и порядок возврата
6.3.1. Если Покупатель хочет обменять обычный (неиндивидуальный) товар на другой размер, модель или вариант, это возможно в течение 14 дней с момента получения товара при условии, что товар соответствует перечисленным выше требованиям (неиспользован, целый и т.д.), а нужный вариант есть в наличии.
6.3.2. Если нужного варианта нет в наличии, Продавец свяжется с Покупателем и предложит замену или возврат денежных средств.
6.3.3. Прямые расходы по возврату товара (почтовые расходы) несёт Покупатель, за исключением случаев, когда:
был доставлен бракованный или неверный товар;
Продавец заранее указал, что оплатит стоимость обратной пересылки (например, акция с бесплатным возвратом).
6.3.4. Продавец не несёт ответственность за возвращённый товар до момента его фактического получения. Рекомендуется сохранить квитанцию об отправке до завершения оформления возврата.
6.3.5. После получения возвращённого товара и проверки его состояния Продавец возвращает Покупателю в течение 14 дней все суммы по договору, включая стоимость стандартной (самой дешёвой) доставки. Если Покупатель выбрал более дорогой способ доставки, доплата за него не возмещается.
6.3.6. Продавец имеет право приостановить возврат денег до тех пор, пока не получит товар обратно или пока Покупатель не предоставит доказательство отправки товара – в зависимости от того, что наступит раньше.
6.3.7. Деньги возвращаются на тот же банковский счёт или тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если стороны не договорились иначе.

7. ПРАВО ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ (НЕСООТВЕТСТВИЕ ТОВАРА)
7.1. Продавец отвечает за несоответствие товара договору или недостаток товара, который уже существовал на момент передачи товара Покупателю и проявился в течение 2 лет с момента передачи. В течение первых 6 месяцев предполагается, что недостаток существовал уже при передаче, и Продавец должен доказать обратное, если с этим не согласен.
7.2. Если Покупатель обнаружил недостаток товара или несоответствие договору, он обязан уведомить Продавца как можно скорее, но не позднее 2 месяцев с момента обнаружения недостатка, отправив информацию (описание, номер заказа, фото при возможности) на адрес info@lasershop.ee.
7.3. В случае несоответствия товара договору Покупатель вправе потребовать:
ремонта товара; или
замены товара на соответствующий, без недостатков; или
снижения цены либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы (полностью или частично), если ремонт или замена невозможны или несоразмерны.
7.4. Покупатель может требовать снижения цены или расторжения договора, если:
Продавец не может отремонтировать или заменить товар;
ремонт или замена не дали результата;
Продавец не устранил недостаток в разумный срок;
ремонт или замена связаны с чрезмерными неудобствами для Покупателя.
7.5. При возврате некачественного товара Продавец возвращает Покупателю стоимость товара и разумные расходы на возврат (пересылку) в течение 14 дней после соглашения о наличии недостатка и получения товара. Продавец вправе удерживать сумму до получения товара.
7.6. В течение первых 6 месяцев расходы на ремонт или замену товара несёт Продавец. В оставшийся 1,5‑летний период Продавец несёт эти расходы только в случае обоснованной претензии. Продавец не возмещает расходы и не несёт ответственность, если:
товар испорчен или его стоимость снижена по вине Покупателя;
недостаток возник из‑за неправильного использования или неправильного хранения товара, включая нарушение инструкции;
снижение стоимости связано с естественным износом при нормальном использовании;
у Покупателя нет документа, подтверждающего покупку (счёт, подтверждение заказа и т.п. от Lasershop.ee).
7.7. При споре о наличии недостатка или порядке рассмотрения претензии Покупатель вправе подать Продавцу письменную жалобу, указав свои контакты, дату жалобы, описание проблемы и желаемое решение. Продавец отвечает в письменной форме или в форме, позволяющей воспроизведение текста, в течение 14 календарных дней. Жалобы следует направлять на e‑mail info@lasershop.ee.
7.8. Если спор не удаётся решить, потребитель‑Покупатель может обратиться в Комиссию по рассмотрению потребительских споров при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии:
https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon
7.9. В случае трансграничного спора Покупатель может воспользоваться онлайн‑платформой для разрешения потребительских споров (ODR) Европейского Союза:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
7.10. Если стороны не согласны с решением Комиссии, спор может быть передан в компетентный уездный суд (maakohus) Эстонии.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Ответственным обработчиком персональных данных является Balabanlar OÜ.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Эстонии и Европейского Союза, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).
8.3. Продавец может обрабатывать, в частности, следующие данные: имя, номер телефона, почтовый адрес, e‑mail, а при необходимости для возврата денег – банковские реквизиты. Данные используются для:
приёма и выполнения заказов;
связи с Покупателем;
доставки товара;
обработки возвратов, претензий и гарантийных случаев;
выполнения юридических обязанностей (например, бухгалтерия).
8.4. Для доставки товара Продавец передаёт необходимые данные (например, имя, телефон, адрес) службам доставки только в объёме, необходимом для исполнения заказа.
8.5. Персональные данные Покупателя считаются конфиденциальными. Передача данных между Покупателем и банками или платёжными системами защищена (шифруется). Продавец не имеет доступа к данным банковских карт Покупателя. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения договора.
8.6. Продавец может отправлять Покупателю новостную рассылку, опросы и специальные предложения только при наличии предварительного согласия Покупателя (например, при подписке на рассылку). Покупатель может в любой момент отозвать согласие, перейдя по ссылке «Отписаться» в письме или написав на info@lasershop.ee.
8.7. Покупатель имеет право:
получить информацию о своих персональных данных и ознакомиться с ними;
требовать исправления или удаления данных в предусмотренных законом случаях;
ограничивать обработку данных;
возражать против обработки данных в определённых случаях;
отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
подать жалобу в Инспекцию по защите данных (AKI) или в суд, если он считает, что его права нарушены. Дополнительная информация: https://www.aki.ee.

9. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. К настоящим Условиям покупки и отношениям, возникающим из использования Интернет‑магазина, применяется право Эстонской Республики.
9.2. Споры между Покупателем и Продавцом в первую очередь решаются переговорами. Если договориться не удаётся, спор передаётся в компетентный суд Эстонии (обычно по месту жительства потребителя или по месту нахождения Продавца, если законом не предусмотрено иное).

10. ДАННЫЕ КОМПАНИИ (БЛОК, КОТОРЫЙ ЛЕГКО ИЗМЕНИТЬ)
Этот блок оформлен отдельно, чтобы в будущем можно было быстро изменить данные компании без переработки всего текста условий.
Название интернет‑магазина: Lasershop.ee
Название компании: Balabanlar OÜ
Адрес: Kangelaste 34–8, Narva, Estonia
E‑mail: info@lasershop.ee
Телефон: +372 5349 9191